Il-Kap Eżekuttiv ta ’United Oscar Muñoz ħareġ stqarrija oħra nhar it-Tlieta, din id-darba ħa r-responsabbiltà sħiħa għall-inċident tal-Ħadd u l-wegħda tal-linja tal-ajru tagħmel aħjar.

Id-dikjarazzjoni ġiet wara reazzjoni għall-ewwel risposta tal-linja tal-ajru għat-tneħħija vjolenti ta ’raġel ta’ 69 sena fuq titjira f’Chicago. Il-linja tal-ajru riedet tpoġġi erba ’membri tal-ekwipaġġ fit-titjira li kellhom bżonn jaħdmu l-għada, talbet lir-raġel iċedi s-siġġu tiegħu, u - meta rrifjuta - ċempel lill-pulizija li neħħewh bil-forza.

Vidjows u ritratti tal-inċident juru lir-raġel mkaxkar mill-korsija, imdemmi wara li ġie sfurzat kontra armrest.

Fi stqarrija preċedenti, Muñoz kien talab skuża talli kellu jerġa ’jakkomoda l-passiġġieri - għażla ta’ kelma li ġiet imqanqla malajr u kkritikata għan-nuqqas apparenti tagħha ta ’kompassjoni.

Fuq il-pjattaformi soċjali, ir-rabja fuq il-linja tal-ajru kienet kullimkien. Għalkemm l-istokk tal-linja tal-ajru ma laqatx it-Tnejn, nhar it-Tlieta niżel tant li potenzjalment tħassar aktar minn $ 1 biljun mill-limitu tas-suq tal-kumpanija.

Kemm l-immaniġġjar tas-sitwazzjoni mill-Istati Uniti kif ukoll ir-rispons għaliha ilhom jiffokaw fuq għajb onlajn mit-Tnejn filgħodu.

L-inċident saħansitra sar ċajta fuq linji tal-ajru oħra:

Jekk l-istqarrija l-ġdida tkunx biżżejjed jew le biex ttaffi ftit mill-ħsara li saret lir-reputazzjoni tal-linja tal-ajru għad trid tidher.

Aqra t-tieni ittra sħiħa :

Għeżież Tim,

L-avveniment tassew orribbli li seħħ f’din it-titjira qajjem bosta tweġibiet minna lkoll: għajb, rabja, diżappunt. Naqsam dawk is-sentimenti kollha, u wieħed fuq kollox: l-iktar apoloġija profonda tiegħi għal dak li ġara. Bħalek, jien nibqa 'mfixkel b'dak li ġara f'din it-titjira u niskuża ruħi profondament mal-klijent imneħħi bil-forza u mal-klijenti kollha abbord. Ħadd m’għandu qatt jiġi trattat ħażin b’dan il-mod.

Irrid li tkun taf li aħna nieħdu r-responsabbiltà sħiħa u se naħdmu biex nagħmluha tajba.

Qatt m'hu tard wisq biex tagħmel it-tajjeb. Jien impenjajt ruħi mal-klijenti tagħna u l-impjegati tagħna li se nirranġaw dak imkisser u għalhekk dan qatt ma jerġa 'jiġri. Dan se jinkludi reviżjoni bir-reqqa tal-moviment tal-ekwipaġġ, il-politiki tagħna biex ninċentivaw lill-voluntiera f'dawn is-sitwazzjonijiet, kif nittrattaw sitwazzjonijiet ta 'bejgħ żejjed u eżami ta' kif aħna nissieħbu mal-awtoritajiet tal-ajruport u l-infurzar tal-liġi lokali. Aħna ser nikkomunikaw ir-riżultati tar-reviżjoni tagħna sat-30 ta 'April.

Inwiegħedkom li se nagħmlu aħjar.

Dejjem tiegħek,

Oscar