'Din is-sena, se nkunu qed nintroduċu serje ta 'innovazzjonijiet u titjib iddisinjati biex jgħinu nibnu esperjenza kbira għall-klijenti kollha tagħna,' l-Uffiċjal Kap tal-Klijent ta' United Toby Enqvist, qal fi stqarrija . 'L-offerta ta 'divertiment b'xejn, kemm jekk fuq it-TV tad-dahar tas-sit jew fuq apparat personali, huwa eżempju wieħed ta' kif qed inpoġġu lill-klijenti tagħna fil-qalba ta 'dak li nagħmlu u ngħinuhom jirrilassaw u jgawdu t-titjiriet tagħhom.'

Għalkemm United qed tħabbar id-deċiżjoni bħala aħbar grandjuża, mhix l-ewwel linja tal-ajru li toffri divertiment b’xejn fuq is-seatback. JetBlue diġà joffri l-istess servizz - DIRECTV streaming bla ħlas - b'xejn mal-flotta kollha tiegħu.

F’Ottubru 2018, Tkellem dwar il-Kap Eżekuttiv ta ’United Oscar Munoz kif il-linja tal-ajru kienet qed tipprova tnaqqas l-esperjenza tal-ivvjaġġar. Parti mill-pjan ta ’Munoz kien li tinbeda inizjattiva ġdida ta’ servizz tal-konsumatur kull ġimgħa.