L-ivvjaġġar fl-ajruporti kultant jista 'jkun esperjenza mgħaġġla, u jagħmilha aktar essenzjali biex tkun tista' tagħmel kuntatt ma 'linja tal-ajru malajr.

Biex jinħoloq mod aktar faċli għall-passiġġieri biex jiksbu tweġibiet ta 'malajr, l-Alaska Airlines nediet l-għajnuna tas-servizz tal-konsumatur ta' messaġġi bit-test.

Il-linja ta ’l-ajru bdiet il-karatteristika l-ġdida fl-aħħar ta’ Lulju, u pprovdiet lill-passiġġieri tagħha mod ieħor kif jgħaqqdu lil hinn milli jċemplu ċ-ċentru ta ’kuntatt tagħha (1-800-252-7522).

Permezz tas-servizz il-ġdid, il-passiġġieri li għandhom itinerarju li jmiss mal-Alaska Airlines jistgħu test 82008 għandu jkun konness ma 'rappreżentant tas-servizz tal-klijent biex jikseb tweġibiet għal mistoqsijiet speċifiċi dwar l-ivvjaġġar.

Dan jinkludi informazzjoni f'ħin reali dwar dewmien fit-titjiriet, bidliet fl-iskeda, u l-istatus tat-titjira flimkien ma 'mistoqsijiet ta' politika ġenerali.

L-aġenti jistgħu wkoll jgħinu lill-passiġġieri biż-żieda ta ’numru ta’ titjiriet frekwenti ma ’riservazzjoni, li jagħżlu jew ma jaġġornawx, irċevuti, assenjazzjonijiet ta’ postijiet, talbiet għal servizzi ta ’vjaġġar aċċessibbli, u reġistrazzjoni fil-programm ta’ titjiriet frekwenti tal-linja ta ’l-ajru, Pjan tal-Kilometraġġ .

Relatati: Kif tagħmel l-aħjar użu mill-mili tal-linja tal-ajru tiegħek

L-Alaska Airlines bdiet is-servizz il-ġdid wara li nnutat li 70 fil-mija tal-passiġġieri tagħha kienu diġà qegħdin jikkuntattjaw il-linja tal-ajru billi jużaw apparat mobbli. Irrispondew il-linji tal-ajru Ivvjaġġar + Divertiment huma jistmaw li 40 fil-mija tas-sejħiet riċevuti jistgħu jiġu ttrattati permezz ta 'test.

Minn meta nbeda s-servizz inqas minn xahar ilu, ir-rappreżentanti qalu wkoll li 83 fil-mija tal-klijenti kienu jew 'sodisfatti' jew 'sodisfatti ħafna' bl-esperjenza.

Filwaqt li l-karatteristika ta 'sms hija mod tajjeb ħafna biex tikkonnettja ma' aġenti ħajjin f'waqthom, ma tistax taċċetta pagamenti u għalhekk ir-riservazzjonijiet li jeħtieġu tariffi jeħtieġu li jew jiġu prenotati onlajn jew bit-telefon.

Il-linja tal-ajru tipprovdi wkoll chat assistent virtwali għal mistoqsijiet imsejħa 'Staqsi lil Jenn' fuq il-websajt tagħha, u l-klijenti jistgħu wkoll jiksbu għajnuna permezz tal-midja soċjali.

Hawaiian Airlines joffri wkoll il-ħila lill-aġenti tat-test, għalkemm is-sistema tal-linja tal-ajru wkoll ma tistax taċċetta pagamenti permezz tat-test. L-aġenti jistgħu jgħinu f’kollox minn prenotazzjoni mill-ġdid ta ’titjiriet sa tweġib ta’ mistoqsijiet dwar bidliet fit-titjiriet u tariffi tal-bagalji kkontrollati.